Klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar via:

Email: info@allerleikindermerkkleding.nl

Telefonisch: 06-25467708

Meest gestelde vragen
Indien uw vraag hieronder niet beantwoord wordt, kunt u contact opnemen met ons.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling op werkdagen binnen 24 uur verzonden, tenzij anders vermeld staat bij het artikel.

Indien de bezorging vertraging ondervindt door derden zoals een TNT Post, zijn wij hier niet voor aansprakelijk. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van bezorging.

Indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan uiterlijk twee dagen nadat u de bestelling geplaatst heeft bericht. U heeft in dat geval het recht om de overeenkomst met betrekking tot de niet geleverde artikelen zonder kosten te ontbinden en krijgt het bedrag van de niet ontvangen artikelen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terug gestort. U dient dit uiteraard wel direct aan te geven.

Welke verzendkosten hanteren jullie?
Bij bestellingen boven € 100,00 zijn de verzendkosten GRATIS. Bij bestellingen onder € 100,00  wordt slechts € 2,50 in rekening gebracht. Deze verzendkosten gelden voor verzendingen binnen Nederland. Voor bestellingen naar het buitenland kunt u contact opnemen.

Wij verzenden altijd met PostNL. Wij maken gebruik van postzegels van Verzendpro waardoor we de kosten van het verzenden voor u zo laag mogelijk kunnen houden.

Welke betaalmogelijkheden hebben jullie?
1. Vooraf overmaken. U kunt aangeven tijdens uw bestelling dat u gebruik wilt maken van vooraf overmaken. U krijgt dan zodra u uw bestelling geplaatst heeft een bevestigingsmail met daarin onze bankgegevens. U maakt het bedrag van de order aan ons over met als kenmerk het ordernummer. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen krijgt u hier bericht over via de mail en sturen wij uw bestelling naar u toe.

2. Betalen met ideal. Wij hebben het betaalsysteem ideal via Sisow. Als u tijdens uw bestelling voor betalen met ideal kiest gaan wij direct over tot het in behandeling nemen van de bestelling en zullen wij z.s.m. verzenden.

3. Betalen met Paypal. Wij hebben het betaalsysteem Paypal. U kunt er ook voor kiezen om via paypal met uw creditcard te betalen. Als u tijdens uw bestelling voor betalen met Paypal kiest en betaalt gaan wij direct over tot het in behandeling nemen van de bestelling en zullen wij z.s.m. verzenden.

4. Betaling onder rembours. U plaatst een bestelling in onze webwinkel en kiest voor de optie rembours . Wij zullen de bestelling z.s.m. aanbieden aan PostNL en u betaald het bedrag na ontvangst van het pakketje aan de deur aan een PostNL-medewerker. U tekent voor ontvangst. Hier zijn extra kosten aan verbonden.

Het artikel dat ik zojuist heb gekocht, is nu afgeprijsd. Heb ik recht op verrekening van het verschil?
Voor artikelen geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van bestelling voor het artikel werd vermeld. U heeft tenslotte de mogelijkheid gehad artikelen te bestellen welke wellicht nu niet meer beschikbaar zijn. Veelal is binnen 24 uur na de start van een actie een groot deel van de artikelen en in verschillende maten verkocht. U heeft dus geen recht op teruggaaf van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Hebben jullie weleens acties en wanneer?
Een aantal keren per jaar worden er verschillende acties gehouden, zoals tekenwedstrijden waarbij zeer mooie prijzen te winnen zijn, met dank aan onze sponsers. Denk hierbij aan Lego©, skateboards, gezelschapsspelletjes, leesboeken, enzovoorts.

Wij adviseren u dan ook u te abonneren op onze nieuwsbrief, zodat u als eerste op de hoogte bent.

Ruilen, hoe werkt dat?
Wij doen er alles aan om u via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kan dit uiteraard geruild worden. Echter, er gelden voor ruiling enkele voorwaarden:

• Het artikel dient in originele staat, onbeschadigd, indien mogelijk in originele verpakking, ongewassen en voorzien van originele kaartjes retour gezonden te worden.
• Wij accepteren uitsluitend retouren die vooraf bij ons aangemeld zijn. De artikelen, welke voor ruiling aangemeld zijn, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling op het bezorgadres aan ons teruggezonden worden. Ruilingen die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld worden niet door ons geaccepteerd.
• De verzendkosten van het retourneren zijn voor uw rekening. Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd en u krijgt geen geld terug. U blijft verantwoordelijk voor de artikelen tot deze retour bij ons zijn ontvangen.
• De omgeruilde artikelen worden door ons vervolgens GRATIS aan u verzonden.

Wat is het zogenaamde herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht houdt in dat u het recht heeft binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens u. Om van dit recht gebruik te maken dient u de bestelling conform dezelfde voorwaarden als die hierboven bij ‘ruilen’ vermeld staan te herroepen.

Het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen wordt zo spoedig mogelijk door ons teruggestort, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retour gezonden artikelen.

Privacy, hoe werkt dat?
Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we verschillende gegevens voor verschillende (eigen) doeleinden. Wij respecteren uw privacy en zorgen ervoor dat al uw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld en niet bij ‘derden’ belanden.

Klachtenregeling
Wij staan er voor in dat de artikelen voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koop bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Mocht u desondanks niet tevreden zijn, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op zodat we een werkbare oplossing kunnen bieden. Uiterlijk binnen 14 dagen zullen wij uw klacht in behandeling nemen en u hiervan schriftelijk verwittigen. U dient uiteraard wel uw klacht binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk te omschrijven, nadat u de gebreken heeft geconstateerd.

Natuurlijk hopen wij nooit klachten te ontvangen, echter, een correcte en tijdige klachtenafhandeling is in dat geval dan het minste wat we voor u kunnen betekenen.

Geschillen
Wij zijn lid van het webshopkeurmerk! Hier kunt u terrecht voor verdere informatie.

Op al onze voorwaarden is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.